زائر
مهارات الاتصالالفعال:
نجاح المرء في الحياة مرهون بقدرته على الاتصال الفعال، إذ أثبتتالدراسات أن 85% من النجاح يُعزى إلى مهارات الاتصال و 15% منه فقط تعزى إلى إتقانمهارات العمل، ولكي نتواصل مع الآخرين ببراعة لابد لنا من إتقان أساسيات التواصل،والقيام ببناء المكون الرئيسي للاتصال الفعال، وهو كسب المصداقية والثقة لدىالآخرين، إذ لن يتواصل المستمع أبداً مع المتكلم إذا لم يثق به ويعتقد أن لكلامهمصداقية، ولن يكون الشخص ناجحاً في حديثه حتى يستطيع باستمرار بناء الثقةوالمصداقية بما يقول، ولعل من أبرز مهارات الاتصال التي تعطيك قوة في هذا المجال مايلي:
1. تعرف على مكونات الرسالة الكلامية:
توجد ثلاثة عناصر نتواصل بها حيننتكلم: عنصر لفظي، وهو: الكلمات التي نقولها، وعنصر صوتي، وهو: رنين الصوت وحماستهوبروزه، وعنصر بصري، وهو: سيما الوجه وحركة الجسم، ولابد من انسجام هذه العناصرالثلاثة وتكاملها، إذ يعد التناقض بينها الحاجز الأكبر دون وقوع الاتصال الفعال،وهذه العناصر حين تتلاحم يتساوى وزنها في إعطاء المصداقية والثقة، لكن حين تتناقضفيما بينها، فإن العنصر اللفظي يأخذ فقط من الثقة والمصداقية: 7% والعنصر الصوتي 38% والعنصر البصري 55%.
2. خاطب العاطفة أولاً:
تعد العاطفة حارسة بوابةالذهن، إذ يقتنع جل الناس بعواطفهم ويبرزون بعقولهم، والاتصال الفعال يعني ارتباطالمتكلم مع المستمع على مستوى عاطفي وليس فقط على مستوى فكري، فاحرص على أن تتواصلمع الآخرين بالبعد العاطفي وإثارة المشاعر، الذي يمكنك القيام به عبر الجاذبيةالشخصية، والارتكاز على عناصر الاتصال الصوتية والبصرية.
3. اتصل بالعين:
نظرتك الحانية حين تتحدث إلى المستمع شعاع يبهج قلبه، ويشعره بالألفة والارتياحوالمشاركة، ويجعله يحس بأنك تتحدث إليه مباشرة، فركِّز نظرك إليه وقتاً كافياً قبلأن تصرفه إن كنت محتاجاً إلى ذلك، وواصل نظرك بصدق وثبات عند المحادثة، وتوجيهالنظر إلى قرب العينين أمر مقبول، والأفضل أن يتم التركيز على إحدى العينين، وحينتشعر بالانزعاج من شخص ما، ركز نظرك على أنفه أو جبينه فإن ذلك سيشعره بأن لديكتواصلاً فعالاً بالعين، وفي المقابل لن تشعر بأنك على اتصال معه على الإطلاق. وإذاكنت تتحدث إلى مجموعة فقم في بداية حديثك بإجراء مسح عيني لمدة قصيرة لجميعالحاضرين، ثم بعد ذلك ابدأ بالاتصال العيني مع كل فرد على حدة، ولا تنس الأشخاصالذين يقعون في الحافات البعيدة.
4. قف منتصباً:
تعلم أن تقف منتصباً مع ميلقليل بكافة جسمك إلى الإمام، وأن تتحرك بصورة طبيعية، فذلك سيعطيك مظهر الثقةالكاملة بالنفس، وإياك أن تنكمش وتكون في حالة انحناء، أو ترجع جزأك الأعلى إلىالخلف، أو تعتمد على إحدى رجليك، لأن ذلك سيجعلك تبدو متردداً، وفي حالة متوترة،كما عليك أن لا تتكئ على جدار، وأن لا تضع رجلاً على رجل، إذ يعطي ذلك انطباعاً غيرجيد عنك، ويؤثر على وضعية جسمك. ومن الأفضل أن تقوم بالمبالغة بإشاراتك الإيجابيةنحو المتلقي، ولا تقلق من ذلك، لأنك مهما بالغت فستكون في حالة قريبة من الحالةالطبيعية، ويحسن أن تتحرك دائماً بوعي ضمن مستوى طاقتك الطبيعية، لأن الحركةالدائمة تعكس الثقة بالنفس، وتقوي الطاقة، وتدخل لمسة تنويع في طريقة الاتصال،ويفضل أن تجعل يديك بجانبيك عندما لا تريد تأكيد الكلام عبر حركاتك، وعندما تريدذلك إرادة نابعة من الحماسة الطبيعية فإن ذلك سيحدث عفوياً، لكن ذلك لا يمكن أنيحدث بحال حينما تكون يداك ضحية إشارات عصبية بشكل مستمر، ولذا فمن المستحسن أن تتعرف على حركاتك حين تتكلم، وبخاصة حين تكون مضطرباً أو في حالة عصبية ليعينك ذلك على التخلص منها.
5. تبسم:
ما يدركه الآخرون من خلال الظاهر عنك هو الحقيقةبالنسبة لهم، فكن مبتهجاً محافظاً على ابتسامتك، واجعل ملامحك وتعابير وجهك طبيعيةحين تتكلم فإن ذلك يعزز من قدراتك على التأثير، ودع النظرات الحادة والجدية الزائدةفي اتصالك، فإن ذلك سيجعل منك متصلاً متميزاً، وسيعتقد بأنك قريب منهم، ومحبوب لهم،وعندها سينفتحون على أفكارك ويحترمونها، وسيتحملون مخالفتك، ويقبلون منك ما لايقبلون من غيرك، ولذا فمن المهم أن تتدرب على البسمة الودودة السهلة من خلالالممارسة ورفع عظمي الفك، وتحريك عضلات الوجه، مع ضرورة تذكر أن الابتسامة الحقيقيةهي دائماً تلك التي تنبع من داخلك.
نجاح المرء في الحياة مرهون بقدرته على الاتصال الفعال، إذ أثبتتالدراسات أن 85% من النجاح يُعزى إلى مهارات الاتصال و 15% منه فقط تعزى إلى إتقانمهارات العمل، ولكي نتواصل مع الآخرين ببراعة لابد لنا من إتقان أساسيات التواصل،والقيام ببناء المكون الرئيسي للاتصال الفعال، وهو كسب المصداقية والثقة لدىالآخرين، إذ لن يتواصل المستمع أبداً مع المتكلم إذا لم يثق به ويعتقد أن لكلامهمصداقية، ولن يكون الشخص ناجحاً في حديثه حتى يستطيع باستمرار بناء الثقةوالمصداقية بما يقول، ولعل من أبرز مهارات الاتصال التي تعطيك قوة في هذا المجال مايلي:
1. تعرف على مكونات الرسالة الكلامية:
توجد ثلاثة عناصر نتواصل بها حيننتكلم: عنصر لفظي، وهو: الكلمات التي نقولها، وعنصر صوتي، وهو: رنين الصوت وحماستهوبروزه، وعنصر بصري، وهو: سيما الوجه وحركة الجسم، ولابد من انسجام هذه العناصرالثلاثة وتكاملها، إذ يعد التناقض بينها الحاجز الأكبر دون وقوع الاتصال الفعال،وهذه العناصر حين تتلاحم يتساوى وزنها في إعطاء المصداقية والثقة، لكن حين تتناقضفيما بينها، فإن العنصر اللفظي يأخذ فقط من الثقة والمصداقية: 7% والعنصر الصوتي 38% والعنصر البصري 55%.
2. خاطب العاطفة أولاً:
تعد العاطفة حارسة بوابةالذهن، إذ يقتنع جل الناس بعواطفهم ويبرزون بعقولهم، والاتصال الفعال يعني ارتباطالمتكلم مع المستمع على مستوى عاطفي وليس فقط على مستوى فكري، فاحرص على أن تتواصلمع الآخرين بالبعد العاطفي وإثارة المشاعر، الذي يمكنك القيام به عبر الجاذبيةالشخصية، والارتكاز على عناصر الاتصال الصوتية والبصرية.
3. اتصل بالعين:
نظرتك الحانية حين تتحدث إلى المستمع شعاع يبهج قلبه، ويشعره بالألفة والارتياحوالمشاركة، ويجعله يحس بأنك تتحدث إليه مباشرة، فركِّز نظرك إليه وقتاً كافياً قبلأن تصرفه إن كنت محتاجاً إلى ذلك، وواصل نظرك بصدق وثبات عند المحادثة، وتوجيهالنظر إلى قرب العينين أمر مقبول، والأفضل أن يتم التركيز على إحدى العينين، وحينتشعر بالانزعاج من شخص ما، ركز نظرك على أنفه أو جبينه فإن ذلك سيشعره بأن لديكتواصلاً فعالاً بالعين، وفي المقابل لن تشعر بأنك على اتصال معه على الإطلاق. وإذاكنت تتحدث إلى مجموعة فقم في بداية حديثك بإجراء مسح عيني لمدة قصيرة لجميعالحاضرين، ثم بعد ذلك ابدأ بالاتصال العيني مع كل فرد على حدة، ولا تنس الأشخاصالذين يقعون في الحافات البعيدة.
4. قف منتصباً:
تعلم أن تقف منتصباً مع ميلقليل بكافة جسمك إلى الإمام، وأن تتحرك بصورة طبيعية، فذلك سيعطيك مظهر الثقةالكاملة بالنفس، وإياك أن تنكمش وتكون في حالة انحناء، أو ترجع جزأك الأعلى إلىالخلف، أو تعتمد على إحدى رجليك، لأن ذلك سيجعلك تبدو متردداً، وفي حالة متوترة،كما عليك أن لا تتكئ على جدار، وأن لا تضع رجلاً على رجل، إذ يعطي ذلك انطباعاً غيرجيد عنك، ويؤثر على وضعية جسمك. ومن الأفضل أن تقوم بالمبالغة بإشاراتك الإيجابيةنحو المتلقي، ولا تقلق من ذلك، لأنك مهما بالغت فستكون في حالة قريبة من الحالةالطبيعية، ويحسن أن تتحرك دائماً بوعي ضمن مستوى طاقتك الطبيعية، لأن الحركةالدائمة تعكس الثقة بالنفس، وتقوي الطاقة، وتدخل لمسة تنويع في طريقة الاتصال،ويفضل أن تجعل يديك بجانبيك عندما لا تريد تأكيد الكلام عبر حركاتك، وعندما تريدذلك إرادة نابعة من الحماسة الطبيعية فإن ذلك سيحدث عفوياً، لكن ذلك لا يمكن أنيحدث بحال حينما تكون يداك ضحية إشارات عصبية بشكل مستمر، ولذا فمن المستحسن أن تتعرف على حركاتك حين تتكلم، وبخاصة حين تكون مضطرباً أو في حالة عصبية ليعينك ذلك على التخلص منها.
5. تبسم:
ما يدركه الآخرون من خلال الظاهر عنك هو الحقيقةبالنسبة لهم، فكن مبتهجاً محافظاً على ابتسامتك، واجعل ملامحك وتعابير وجهك طبيعيةحين تتكلم فإن ذلك يعزز من قدراتك على التأثير، ودع النظرات الحادة والجدية الزائدةفي اتصالك، فإن ذلك سيجعل منك متصلاً متميزاً، وسيعتقد بأنك قريب منهم، ومحبوب لهم،وعندها سينفتحون على أفكارك ويحترمونها، وسيتحملون مخالفتك، ويقبلون منك ما لايقبلون من غيرك، ولذا فمن المهم أن تتدرب على البسمة الودودة السهلة من خلالالممارسة ورفع عظمي الفك، وتحريك عضلات الوجه، مع ضرورة تذكر أن الابتسامة الحقيقيةهي دائماً تلك التي تنبع من داخلك.