جميعنا نختلف بين الحين والآخر. وهذا يعني أن هناك خلافات لا يمكننا تجنبها. لكن إذا خضت معركة الخلاف بنزاهة، فسيزيد هذا من احتمال أن يثمر خلافك عن أمور إيجابية. ستظهر تلك النتائج عندما يتم حل المسألة، لبرهة من الوقت على الأقل، دون أن تتأذي مشاعر أحد الأطراف بسبب هذا الخلاف.
سنبدأ بسرد قائمة من الأمور التي ينبغي تجنبها عند حدوث خلاف. اقرأ القائمة جيدا، لتقرر أيا من هذه الأمور السلبية تحتاج إيقافها.
الشجار العادل: ما يجب تجنبه
• لا تسخر من الآخرين. “تبدو جذابا وأنت غاضب”.
• لا تتهرب من المشكلة. “لا أريد التحدث عن هذا”.
• لا تعمم الأمور. “أنت تتأخر دائما”.
• لا تتجاهل الأمر. “أيا كان!”.
• لا تصر على أن تكون لك الكلمة الأخيرة. “لدي شيء أخير لأقوله…”.
• لا تترك نفسك عالقا في الماضي. “لن أنسى ما قلته لي العام الماضي”.
• لا تستخدم الضرب أو الدفع أو الضغط أو التهديد. “إذا ذكرت ذلك مرة ثانية، فسأقوم بــ…”.
• لا تقف وتصرخ أو تقسم.
• لا تقاطع من أمامك. “يجب أن أذكر شيئا هنا…”.
• لا تغيّر ملامح وجهك. “ماذا تقصد بأنني قمت بحركة ما بوجهي؟ لا أستطيع أن أتحكم في حركات عيني”.
• لا تنتقد شخصية الطرف الآخر. “أنت شخص فاشل ومريع”.
لا يقتصر الأمر على تجنبك أساليب التواصل السلبي، وإنما عليك القيام بما هو أكثر من ذلك. فأنت بحاجة إلى تحسين مهارات التواصل الإيجابي وقت الخلاف، إذا كنت ترغب حقا في حل المشكلة بدلا من أن تدعها تستمر. لتجرب القيام بالأمور التالية أثناء الخلاف:
الشجار العادل: ما يجب اتباعه
• لا تناقش أكثر من موضوع في الوقت ذاته. “دعنا نناقش الأمور المالية الآن، ولنناقش أمور الأولاد بعدها”.
• اجلس وتحدث بهدوء. “قبل الدخول في النقاش، سأجلس لأكون هادئا”.
• عبّر عن مشاعرك بوضوح. “تؤذي شعوري عندما تصيح فيّ”.
• أنصت. “فهمت قصدك، دعني أكرره لك حتى أتأكد مما فهمت”.
• كن واضحا ومحددا. “سأخبرك بما أريدك أن تفعله تحديدا غدا في البنك”.
• كن مرنا. “أعتقد أنني أصبحت متزمتا قليلا الآن، لذا دعني أفكر في الأمر”.
• كن راغبا في التفاوض والتوصل إلى حل وسط. “حسنا، إليك هذا الحل الذي يرضي الطرفين”.
• تنفس بهدوء وحافظ على استرخائك. “من الأفضل لي أن أتنفس بعمق حتي أظل مسترخيا”.
• تحمل مسئولية كل ما تقوله وما تفعله. “لقد قلت ذلك بالفعل، ولا يمكنني التراجع عنه وكأنني لم أقل شيئا”.
• ركز في الحلول، وليس النصر أو الهزيمة. “لنجد طريقة ترضي كلينا لحل هذا الأمر”.
• خذ استراحة عندما تكون بحاجة إلى ذلك. “بدأت أنفعل، عليّ أن آخذ استراحة”.