إليك تسعا وثلاثين طريقة تُمكنك من نزع فتيل أي خلاف يُحتمل حدوثه. اتبعها عندما تريد تجنب خلاف ما على وشك الحدوث
1. امشِ بعيدا.
2. اعتذر.
3. تنفس بعمق ثلاث مرات.
4. ابحث عن حل وسط.
5. قل في نفسك إنه ليس بالأمر المهم (ليست بأزمة).
6. اجلس.
7. تحدث بهدوء وبطء.
8. جامِل.
9. اعترف بوجهة نظر الآخر (“لديك وجهة نظر في هذا…).
10. ألقِ نكتة لتلطيف الأجواء.
11. ذكّر نفسك أن السمكة الذكية لا تلتقط الطُعم. يمكنك أن ترفض دعوات الغضب.
12. تراجع للخلف قليلا.
13. توقف عن تناول المشروب.
14. أعطِ لمسة رقيقة.
15. ضع نفسك مكان الشخص الآخر.
16. خذ فترة استراحة (تذكر الأمور الأربعة: الإدراك، والانسحاب، والاسترخاء، والعودة).
17. اسعَ لأن تكون محبوبا بدلا من السعي للشجار. لا تعامل من تهتم لأمرهم كأنهم أعداؤك.
18. فكر في شيء ما تُحبه في الطرف الآخر.
19. تنازل قليلا (“حسنا، سأقوم بذلك بالطريقة التي تودها”).
20. تبنَ وجهة نظر الطرف الآخر (لتفهمه).
21. اطلب من نفسك أن تهدأ قليلا، ثم اهدأ.
22. دع الطرف الآخر تكون له الكلمة الأخيرة.
23. ركز على الحلول، وليس النصر أو الهزيمة.
24. قم بأمر مختلف لتوقف تصعيد الأمور.
25. ذكر نفسك أن تبقي الأمور تحت السيطرة.
26. ركز في الحاضر.
27. أغلق فمك بدلا من إلقاء الاتهامات.
28. فكر في شيء يضم الطرفين بدلا من شيء يستبعد أحدهما.
29. اسأل نفسك، ماذا كان شخص هادئ ليفعله في موقف كهذا.
30. لا تأخذ الأمور على محمل شخصي.
31. خذ مخاوف الطرف الآخر على محمل الجد.
32. فكّر: “أنا بخير، أنت بخير”.
33. تعامل وكأنك هادئ، وقريبا جدا ستجد نفسك تهدأ.
34. عامل أفكارك الغاضبة كغيوم في السماء ستزول سريعا.
35. تذكر ماذا سيحدث إذا تفوهت أو قمت بحماقة.
36. أنصت بحق.
37. افعل شيئا لطيفا (كأن تقدم للطرف الآخر قدحا من القهوة).
38. استجب لأي هجوم باهتمام وعطف.
39. إذا كان الطرف الآخر هو ابنك أو زوجتك، فتذكر محبتك له.
حسنا، أنت على وشك أن تثور غضبا، لكن يمكنك منع هذا إذا سيطرت على عقلك.
قدمنا إليك تسعا وثلاثين طريقة تتجنب بها تصعيد الخلافات. لكن يعود إليك أمر الاستفادة منها. عليك التعرف على العلامات الدالة على أن هناك ما سيثير غضبك، وكذلك ما يشير إلى أنك ومن تتحدث إليه تتواجدان على أرض الخطِر. فإذا علا صوت أحدكما، أو أخذ يكرر كلامه، أو ينفعل جسديا، أو يتحدث دون أن ينصت للآخر، أو يلوم أو يعيب الآخر ومثل تلك الأمور، فاعلم أنه حان وقت الاستعانة بالقائمة السابقة واختيار إحدى طرق تجنب الخلاف.
تمرين. راجع القائمة السابقة، واختر خمسة أو ستة أساليب تجدها مفيدة لك أكثر عندما تكون على خلاف مع زوجتك، أو صديقك، أو أحد والديك، أو زميلك في العمل، أو أيا كان من تفكر به الآن. لكن لا تقم باختيار الأساليب المعتادة بالنسبة لك، بل اختر واحدا أو اثنين من الأساليب الجديدة عليك. فمثلا، اختر “استجب للهجوم باهتمام وعطف” إذا كنت من ذلك النوع التنافسي الذي يرد على الهجوم بهجوم مضاد. أو لعلك تختار “فكر فيما تحبه بالطرف الآخر” إذا كنت ممن يقومون بعكس ذلك عند نشوب خلاف.
سجل الخمسة أو الستة أساليب التي اخترتها في ورقة صغيرة، لتحملها معك. اقرأ ما في الورقة مرتين على الأقل يوميا. وعندما تحدث الأزمة ويبدأ الخلاف، ستتمكن من مراجعة تلك القائمة في عقلك واختيار طريقة لتتبعها.
هل تعرف مقولة: “إذا كنت تحمل مطرقة بحقيبة أدواتك، فإن كل مشكلة تواجهك ستراها مسمارا يحتاج الدق”؟ هذا هو ما نتحدث عنه، فلا توجد طريقة سحرية تنجح في كل المرات. لذا عليك تنويع أدوات إدارة الغضب الموجودة في حقيبتك. لا تعتمد على أداة واحدة فقط لكل موقف تمر به. لكن استخدم الخمسة أو الستة أساليب التي اخترتها، وجرّب أيها يعمل أفضل معك ومع مختلف من تتعامل معهم. ولا تتردد في العودة إلى القائمة لتجرب أساليب أخرى بعدما تكون قد أتقنت المجموعة التى اخترتها من قبل أو وجدت أنها لم تفلح معك.
تمرين. إليك هذا التحدي الكبير. راجع القائمة السابقة، وحدد أكثر ثلاثة أساليب يصعب عليك استخدامها، واسأل نفسك، لماذا أجد صعوبة في استخدامها. كأن تختار مثلا “ركز في الحاضر” بينما أنت من النوع الذي يفكر في الأحداث الماضية أثناء الخلاف. اكتب واحدا من تلك الأساليب الثلاثة في القائمة الصغيرة وتعهد لنفسك أن تجربها قريبا. ربما تكتشف أنك ذو شخصية مرنة أكثر مما تتخيل، وأنك تدير غضبك بطريقة أفضل.